Política de reembolso
Plazo de devolución
El plazo para solicitar una devolución es de 30 días naturales desde la fecha de compra.
Transcurrido este periodo, no será posible ofrecer un reembolso ni un cambio.
Condiciones para aceptar una devolución
Para que una devolución sea aceptada, deben cumplirse las siguientes condiciones:
- El producto debe estar sin usar, en perfecto estado y con su embalaje original.
- No se aceptarán devoluciones por errores del cliente, excepto si el pedido aún no ha sido preparado.
- No se aceptarán devoluciones ni reembolsos por retrasos en la entrega provocados por causas ajenas a nuestra tienda (como incidencias del transportista o condiciones externas).
Nos esforzamos por cumplir los plazos de entrega estimados, pero una entrega tardía no constituye motivo válido para solicitar una devolución o reembolso.
Artículos no retornables
No se aceptarán devoluciones de los siguientes productos:
- Tarjetas regalo
- Productos perecederos, como revistas o periódicos
Gastos de envío en devoluciones
- Si la devolución se debe a un producto defectuoso, nos haremos cargo de los gastos de envío.
- En cualquier otro caso, los gastos de devolución correrán a cargo del cliente.
Reembolsos
Proceso de reembolso
Una vez recibida e inspeccionada la devolución:
- Notificaremos al cliente por correo electrónico la recepción del artículo.
- Informaremos si el reembolso ha sido aprobado o rechazado.
- En caso de aprobación, se procesará el reembolso y se aplicará un abono al método de pago original en un plazo aproximado de 10 días hábiles.
Reembolsos tardíos o no recibidos
Si no ha recibido el reembolso en el plazo estimado:
- Verifique nuevamente su cuenta bancaria.
- Contacte con la entidad emisora de su tarjeta de crédito.
- Consulte con su banco, ya que puede existir un tiempo de procesamiento adicional.
- Si tras realizar estas gestiones aún no ha recibido el reembolso, puede escribirnos a mundoencruz@gmail.com, indicando todos los datos de la devolución.
Artículos en oferta
En el caso de productos adquiridos en oferta o con descuento, el reembolso se realizará por el importe pagado en el momento exacto de la compra.
Cambios
Solo se aceptarán cambios en artículos que presenten defectos o daños de fábrica.
Procedimiento para solicitar un cambio
- Envíe un correo electrónico a mundoencruz@gmail.com explicando su caso.
- Recibirá una respuesta en un plazo aproximado de 24 horas.
- Si el cambio es aprobado, deberá enviar el artículo a la siguiente dirección:
Carrer Can Guidet 7-9-11 Local 3, Lloret de Mar, Girona, 17310, España - Se procederán a seguir los mismos pasos del proceso de reembolso en el caso de haber optado por el. En el caso de un cambio, una vez aprobado, se enviará el producto sustituido en las 24 horas hábiles siguientes a la misma dirección proporcionada por el cliente, a no se que se estipule una dirección alternativa.