Política de envío

¿Cuánto cuesta el envío?

Los costes de envío a Domicilio son totalmente gratuitos en pedidos superiores a 39€, y con un coste de 0,99€* si se quiere recoger el pedido en una Oficina de Correos España. 

Los pedidos superiores a 50€ dispondrán del envío gratuito tanto en recogida a oficina de Correos España como entrega a domicilio.

En el caso de pedidos inferiores a 39€, las tarifas de envió serán calculadas en la pantalla de pago después de proporcionar todos los datos necesarios para poder cumplir el envío correctamente.

¿Cuándo será procesado mi pedido?

Todos los envíos serán procesados lo más rápido posible, entre el mismo día de la orden de pedido hasta el día siguiente como máximo. Procesamos pedidos de lunes a viernes. En el caso de vacaciones y temporadas de rebajas pueden haber algunas demoras.

¿Cuánto tardará en llegar mi pedido?

Los pedidos tienen un margen de entrega de 48 a 72 horas laborales desde el momento que se procesa el envió, siempre y cuando estos se realicen antes de la 12:00, en caso contrario se sumarian otras 24 horas extras.

Los pedidos realizados en sábado, domingo y festivos serán procesados el día laborable más próximo.

¿Por qué no disponemos de un envío urgente 24/48 horas?

Los altos niveles de contaminación que generan los pedidos urgentes, hasta un kilo y medio de CO₂ por envío, está llevando a compradores y negocios a abastecerse por internet de una forma más comprometida con el medio ambiente. Por ello, nosotros hemos decidido sumarnos a esta iniciativa.

En el caso de que se haya optado por la opción de recogida en oficina a la hora de completar el pago de vuestro pedido, lo podréis ir a recoger a vuestra oficina de Correos España más cercana a vuestro domicilio, en un periodo de 48/72 horas. Siempre se os notificara a través de un email o SMS por parte de Correos España cuando vuestro pedido ya haya llegado a vuestra oficina de referencia, para que así pueda ser recogido.

Posibles retrasos en épocas de alta demanda

Durante determinadas temporadas del año como Black Friday, Navidad, Rebajas u otras campañas comerciales, el volumen de envíos en las empresas de mensajería aumenta de forma excepcional. Esto puede provocar retrasos puntuales en la entrega de los pedidos, incluso cuando éstos han sido gestionados y enviados por nuestra parte dentro de los plazos habituales.

En ElMundoEnCruz realizamos siempre el envío dentro del tiempo estimado y entregamos el paquete al transportista correctamente preparado y dentro del plazo indicado (al siguiente día hábil máximo). Sin embargo, una vez el pedido está en manos de la empresa de mensajería, no podemos garantizar ni modificar los tiempos de tránsito, ya que dependen exclusivamente del transportista.

Por este motivo:

  • Los retrasos ocasionados por la empresa de mensajería durante campañas de alta carga no se consideran motivo válido de cancelación o devolución del pedido.

  • No podremos aplicar reembolsos, anulaciones ni compensaciones derivadas de estos retrasos, dado que son situaciones ajenas a nuestro control.

  • No obstante, estaremos siempre disponibles para ayudar a hacer el seguimiento del paquete y facilitar toda la información posible.

Agradecemos tu comprensión en estas fechas tan señaladas y te aseguramos que trabajamos para que tu pedido llegue lo antes posible, incluso en los periodos de máxima demanda logística.

Envíos a Canarias

En ElMundoEnCruz, nos esforzamos por ofrecer un excelente servicio de envío. Actualmente, lamentamos informar que no realizamos envíos a las Islas Canarias. Sin embargo, estamos trabajando diligentemente para implementar este servicio en un futuro cercano. Agradecemos tu comprensión y paciencia mientras mejoramos nuestros servicios para satisfacer tus necesidades.

*En el caso de Ceuta, Melilla y Baleares, el cose de la opción de Recogida en Oficina Correos España en pedidos entre 39€ y 49.99€ es de 1,99€