Política de reembolso
Prazo de devolução
O prazo para solicitar uma devolução é de 30 dias naturais a partir da data de compra.
Após este período, não será possível oferecer reembolso nem troca.
Condições para aceitar uma devolução
Para que uma devolução seja aceite, devem cumprir-se as seguintes condições:
- O produto deve estar sem uso, em perfeito estado e com a sua embalagem original.
- Não serão aceites devoluções por erros do cliente, exceto se a encomenda ainda não tiver sido preparada.
- Não serão aceites devoluções nem reembolsos por atrasos na entrega provocados por causas externas à nossa loja, como incidências do transportador ou condições externas.
Esforçamo-nos por cumprir os prazos de entrega estimados, mas uma entrega tardia não constitui motivo válido para solicitar devolução ou reembolso.
Artigos não devolvíveis
Não serão aceites devoluções dos seguintes produtos:
- Cartões-presente
- Produtos perecíveis, como revistas ou jornais
Custos de envio nas devoluções
- Se a devolução se dever a um produto defeituoso, assumiremos os custos de envio.
- Em qualquer outro caso, os custos de devolução ficarão a cargo do cliente.
Reembolsos
Processo de reembolso
Uma vez recebida e inspecionada a devolução:
- Notificaremos o cliente por e-mail da receção do artigo.
- Informaremos se o reembolso foi aprovado ou rejeitado.
- Se aprovado, o reembolso será processado e aplicado ao método de pagamento original num prazo aproximado de 10 dias úteis.
Reembolsos tardios ou não recebidos
Se não recebeu o reembolso dentro do prazo estimado:
- Verifique novamente a sua conta bancária.
- Contacte a entidade emissora do seu cartão de crédito.
- Consulte o seu banco, pois pode existir um tempo adicional de processamento.
- Se, após estas verificações, ainda não tiver recebido o reembolso, pode escrever para info@mundoencruz.com, indicando todos os dados da devolução.
Artigos em promoção
No caso de produtos adquiridos em promoção ou com desconto, o reembolso será efetuado pelo valor pago no momento da compra.
Trocas
Apenas serão aceites trocas em artigos que apresentem defeitos ou danos de fábrica.
Procedimento para solicitar uma troca
- Envie um e-mail para mundoencruz@gmail.com explicando o seu caso.
- Receberá uma resposta num prazo aproximado de 24 horas.
- Se a troca for aprovada, deverá enviar o artigo para o seguinte endereço: Carrer Can Guidet 7-9-11 Local 3, Lloret de Mar, Girona, 17310, Espanha
- Serão seguidos os mesmos passos do processo de reembolso caso tenha optado por ele. No caso de uma troca, uma vez aprovada, o produto substituto será enviado no prazo de 24 horas úteis para a mesma morada fornecida pelo cliente, salvo indicação de uma morada alternativa.